HELP CENTER

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Come ti possiamo aiutare?

Bonifico bancario: non appena viene inserito un ordine, gli articoli selezionati saranno prenotati. Invieremo contestualmente una mail di conferma con le nostre coordinate bancarie. Quando si effettua il bonifico, è importante indicare sempre nella causale il numero dell’ordine. Una volta che avremo ricevuto il pagamento, prepareremo e spediremo l’ordine.

I nostri riferimenti bancari:
MOTORPARTS SRL
Numero conto: 000003009841
IBAN: IT72Y0200802485000003009841
BIC: UNCRITM1MQ0

Carta di Credito: assicurarsi che il limite della carta di credito sia compatibile con la somma da versare, in caso contrario l’ordine non andrà a buon fine.
Per tutti i pagamenti con carta di credito, i dati sono trasmessi utilizzando la procedura di autenticazione 3D Secure.
Il tuo pagamento è stato rifiutato? Consulta la prossima voce delle FAQ.

La fattura di acquisto viene inviata la settimana successiva alla spedizione.

  • La mia carta di credito è stata rifiutata. Perchè?

Per uno di questi motivi:

– La tua banca non ha ancora autorizzato l’autenticazione 3D Secure  2

– Il controllo di sicurezza della carta di credito non è andato a buon fine sul tuo ordine

– Il pagamento eccede i limiti della tua carta di credito

In ogni caso, ti preghiamo di contattare la tua banca per un’ulteriore assistenza.

Nota bene: se il pagamento non va a buon fine, l’ordine non viene confermato e la merce ordinata non viene bloccata.

  • Cosa succede se non c’è nessuno a casa quando la bici viene consegnata?

Se nessuno è presente presso l’indirizzo indicato quando l’ordine il corriere farà un secondo tentativo il giorno successivo. Se non vi fosse di nuovo nessuno per il ritiro il collo va in giacenza presso l’hub più vicino.

Le spese giornaliere di giacenza sono a carico del cliente.

  • Quali sono mediamente i tempi di consegna?

Solitamente i colli impiegano da 1 a 3 giorni lavorativi ad arrivare a destinazione in Italia, eccezione fatta per Calabria, isole ed aree “remote” per le quali potrebbe volerci un giorno in più.

  • Quanto costa la spedizione del mio ordine?

Verranno Specificate restrizioni o regole sulla disponibilità dei metodi di spedizione in base al contenuto del carrello del cliente. Se non diversamente specificato le spese di spedizione sono così calcolate:

  • Le spese di spedizione di accessori e caschi in Italia sono pari a 10,50€.
  • Le spese di spedizione di E.bike (con eventuali accessori) in Europa sono pari a 50€.
  • Posso modificare il mio ordine dopo averlo inserito?

Non è possibile modificare autonomamente l’ordine una volta che è stato inserito. E’ possibile però contattarci via EMAIL chiedendo eventuali modifiche.

  • Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Prima che l’ordine venga evaso è possibile monitorarne lo stato accedendo con le proprie credenziali all’area AREA RISERVATA.

Una volta che l’ordine viene spedito si riceve una mail dal corriere (all’indirizzo email utilizzato in fase di registrazione) contenente il tracking number.

  • Dove posso farmi consegnare la E.bike acquistata on line?

Una volta ordinata la tua E.bike on line, puoi decidere se:

– fartela consegnare direttamente a casa
– fartela recapitare presso un EMOTION DEALER perr avvalerti del servizio gratuito di montaggio e messa su strada.

  • Come posso pagare le E.bikes?

È possibile selezionare uno dei seguenti metodi di pagamento durante l’inserimento dell‘ordine online:

– Bonifico bancario
– Carta di credito

  • Quanto costa la spedizione del mio ordine?

Il costo delle tariffe di spedizione viene aggiunto all’ordine di un cliente al check-out. L’azienda si riserva di presentare al cliente l’opzione di diverse tariffe e metodi di spedizione o semplificare fornendo una sola opzione.

  • Chi contatto in caso di problemi?

È necessario rivolgersi ad un Dealer Emotion. Qualora non ve ne fossero nelle vicinanze, o per problemi possibilmente coperti da garanzia, è necessario compilare il MODULO DI RICHIESTA GARANZIA ed inviarlo all’indirizzo mail ivi indicato, corredato di tutti i documenti richiesti.

  • Posso montare un seggiolino per bambini sulla mia E.bike?

Il montaggio e l’uso di seggiolini per bambini è vivamente sconsigliato. La E.bike con tali accessori montati perde immediatamente la garanzia.

  • Che pneumatici posso montare?

La tipologia di pneumatico che può essere montato sulla E.bike è indicato sulla tabella delle specifiche tecniche nella pagina prodotto.

 

  • Posso trasportare la mia EMOTION su un porta-bici?

Sì. Consigliamo l’utilizzo di un porta-bici omologato per il trasporto specifico di E.bike, rispettando le norme relative al codice della strada (raccomandiamo portabiciclette con gancio traino).

È utile rimuovere la batteria prima del trasporto in modo da ridurre al minimo il peso della E.bike.

  • Quanto pesa la mia E-bike?

Il peso di ogni modello è indicato sulla tabella delle specifiche tecniche nella pagina prodotto.

  • Come devo lavare la mia E.bike?

È sconsigliato l’uso dell’idropulitrice in quanto l’elevata pressione può danneggiare le parti elettriche, i cuscinetti ed altre componenti.
Usare un getto a bassa pressione e prodotti detergenti NON aggressivi, al fine di preservare le componenti plastiche e le finiture.

Spegnere la batteria prima del lavaggio, lasciandola montata al telaio in modo da non esporre direttamente i contatti elettrici all’acqua. Dopo il lavaggio assicurarsi che tutti i contatti elettrici siano perfettamente puliti ed asciutti prima di riaccendere il sistema.

Non immergere l’E.bike in acqua.

SUGGERIAMO PRODOTTI XFORTE 

  • Quanto dura la garanzia sulla mia E.bike?

Le E.bike EMOTION hanno 2 anni di garanzia legale dalla data di emissione della fattura di acquisto.

Per avvalersi della garanzia è necessario registrare la propria E.bike nella sezione “REGISTRA LA TUA BIKE” 

Per ulteriori informazioni relative ai termini di garanzia delle EMOTION, puoi consultare su questo sito la voce “GARANZIA LEGALE“* VEDI ALLEGATO A

  • Come posso diventare un DEALER EMOTION?

Per sapere se possiedi i requisiti per diventare un dealer Emotion contattacci all’indirizzo: info@emotion-ebike.com

  • Che autonomia ha la batteria?

L’autonomia dipende da svariati fattori come il peso dell’utilizzatore, il livello di assistenza selezionato, il dislivello che si sta affrontando.

  • Posso modificare la velocità massima della mia E.Bike?

Teoricamente è possibile, ma sconsigliamo vivamente di farlo perchè invaliderebbe immediatamente la garanzia, anche qualora si ripristinassero i valori di fabbrica.
Inoltre, a seconda del Paese, si potrebbe anche infrangere la legge.

  • La batteria nuova è già carica?

No: le batterie sono consegnate in modalità “Semi-Carica”. Per attivarle occorre ricaricarle completamente prima dell’utilizzo.

  • Posso caricare la batteria anche se non è completamente scarica?

Sì: le batterie agli ioni di Litio possono essere ricaricate a partire da qualunque stato di carica, senza danneggiarne il funzionamento.

  • Cosa devo fare se la mia batteria è difettosa?

Per prima cosa verifica che la batteria sia carica.
Se possibile provala su un’altra E.bike con stesso supporto batteria per capire se il problema sia effettivamente legato a questa.

Qualora accertassi che la batteria è difettosa rivolgiti ad un Dealer EMOTION. 

Qualora non vi fossero punti di assistenza nelle vicinanze: compilare ed inviare il modulo per richiedere la sostituzione della batteria.

  • Richiesta reso
    Compila i dati nella pagina RICHIESTA RESO inserendo nelle note i seguenti dati:
    – Articoli che desideri restituire dall’ordine
    – La quantità degli articoli
    – Il motivo per cui desideri restituire il/i prodotto/i
    – In caso di articoli difettosi è richiesta una descrizione aggiuntiva e la compilazione del MODULO RICHIESTA GARANZIA
  • Invia il modulo di reso


Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, inviaci la tua richiesta di reso. La riceveremo istantaneamente.

  • Prepara il pacco per la spedizione di ritorno


Da questo momento un membro del nostro team verificherà i tuoi dati. In caso di domande sul tuo reso, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.
In seguito, o se tutti i dettagli del reso sono sufficienti e corretti, verrai contattato per procedere con la preparazione del reso. Per i resi di merci pericolose o di E.bike, così come per i Paesi al di fuori dell’UE, l’etichetta di reso verrà invece allegata.

  • Reso


Attacca l’etichetta di reso sulla scatola o sul Bikeguard e segui le istruzioni ricevute via e-mail.

  • Elaborazione e rimborso


Ti informeremo non appena la spedizione arriverà presso il nostro magazzino. Tutti i dati forniti saranno verificati e, se tutto corretto, rimborseremo al più presto l’intero importo degli articoli specificati. Ti ricordiamo che utilizzeremo i dettagli di pagamento del tuo ordine per effettuare il rimborso. L’elaborazione e il rimborso del reso possono richiedere tra i 2-5 giorni lavorativi. Ti contatteremo se durante la verifica del tuo reso noteremo la mancanza o il danneggiamento di uno degli articoli.